Türkiye’de 50 binden fazla kullanıcı ile gerçekleştirilen “Ürün İnceleme” araştırmaları temel alınarak yapılan çalışmada; Türkiye’nin otomotiv sektörüne bakışı, araç ve yakıt türü bazında memnuniyet düzeyleri, sektörden en çok şikayet edilen konular gibi birçok konu masaya yatırıldı. Toplam 51 bin 245 anket verisi ile gerçekleştirilen araştırmada 43 marka ve 995 otomobil modeli kullanıcılar tarafından derecelendirildi. Çalışma, son 6 aylık ürün inceleme anketlerine dayalı olarak oluşturulmuştur.
Otomotiv ve yakıt kategorileri
Araştırmada otomotiv sektörü ‘Otomotiv Kategorisi’ ve ‘Yakıt Tüketim Kategorisi’ olmak üzere iki ana başlık altında değerlendirildi. Her başlıkta; Kullanıcılardan genel memnuniyet, fiyat ve performans, tasarım, konfor, aksesuar ve elektronik, performans ve yakıt ekonomisi, yetkili servis, memnuniyet ve tavsiyeler, yakıt tasarrufu, ikinci el satışlar üzerinden deneyimlerini 0’dan 10’a kadar derecelendirmeleri istendi. ve ikinci el değeri. Otomotiv kategorisinde; yakıt tüketimi kategorisine; benzinli, dizel, LPG’li ve benzinli, hibrit ve elektrikli araçlar kullanıcı değerlendirmesine sunuldu.
En tatmin edici elektrik
Complaintvar’ın araştırma verilerine göre tüm araç türleri değerlendirildiğinde elektrikli ve hibrit araçlar 8,6 puanla en memnun olanlar. Lüks spor otomobiller 8,59 puanla ikinci sırayı alırken, onu lüks sedanlar ve SUV-crossover’lar izledi. Araştırma sonuçlarına göre, genellikle ticari amaçla kullanılan minibüslerin genel memnuniyet oranının diğer araç türlerine göre daha düşük olduğu görülmektedir. Veriler, genel memnuniyet oranı en düşük olan araç türünün 7,06 puanla minibüs olduğunu gösteriyor. Pikap ve spor araba türleri 7,9 puan paylaşıyor ve memnuniyet oranı en düşük araç türleri olarak sıralanıyor.
Fiyat / performans için birincilik
50 binden fazla kullanıcı deneyiminin yer aldığı araştırmanın sonuçlarına göre elektrikli ve hibrit araçlar fiyat/performans kriterlerinde liderliğini kaybetmedi ve 8,6 memnuniyet puanı ile ilk sırayı aldı. Bu kriterde öne çıkan bir diğer tür ise lüks spor otomobillerdi. Geniş bagaj hacmi nedeniyle oldukça yüksek bir yük hacmi sunan ve ticari amaçla da kullanılan pick-up’ların fiyat/performans oranında 6,68 puanla memnuniyet oranının en düşük olduğu görülüyor. tasarımda 8.6; Konfor açısından memnuniyet puanı 9 olan lüks sedan, bu kriterlerde kullanıcıların en çok memnun kaldığı araç tipi oldu. Tasarımlarıyla kullanıcıları en çok memnun eden diğer araç türleri ise lüks spor otomobiller, elektrikli ve hibrit araçlar olurken; Konforu ile ön plana çıkan türleri ise şu şekilde sıralandı: lüks spor otomobiller, elektrikli hibrit araçlar ve station wagon-minivanlar… Verilere göre, konfor alanında en düşük memnuniyet puanına sahip olanlar van tipi araçlar. 7.16 puan ile kompakt sedan ise tasarım açısından memnuniyet puanı en düşük otomobil tipi.
En çok kıyaslama puanı
Verilere göre otomotiv sektöründe en çok tavsiye edilen araç tipinin lüks spor otomobil olduğu gözlemlendi. İkinci sırada lüks sedanlar, üçüncü sırada spor otomobiller ve dördüncü sırada elektrikli ve hibrit araçlar yer alıyor. Memnuniyet ve tavsiye kriterlerinde minibüsler 7,2 memnuniyet puanı ile en az tavsiye edilen otomobil türü olarak sıralandı. Geleceğin otomobil türü olarak nitelendirilen ve her geçen gün büyümeye devam eden hibrit ve elektrikli araçlar, yakıt tüketimi açısından 8,64 memnuniyet puanı ile kullanıcıları en çok memnun eden araç türü oldu. Bu kriterde memnuniyet puanı 5,99 ile en düşük memnuniyet puanı teslim almalara aittir. 2. el satış ve 2.el değer kriterlerinde memnuniyet lideri yine elektrikli ve hibrit araçlar olurken, bu kriterlerde en düşük memnuniyet puanının ise kamyonet tipi otomobillerde olduğu dikkat çekti.
Yakıt türüne göre hibrit araçlar
Araştırmanın bir diğer ayağını oluşturan yakıt verimliliği kategorisine göre ise “genel memnuniyet” skoruna damgasını vuran araç türü, 8,1 memnuniyet skoru ile hibrit otomobiller oldu. Genel memnuniyet ölçeğinde benzinli araçlar 7,7 puanla ikinci olurken, elektrikli ve dizel araç türleri 7,5 puanla üçüncü sırayı paylaştı. Yakıtın cinsine göre; Fiyat ve performans, tasarım, konfor, aksesuar ve elektronik, performans ve tüketim, yetkili servis, memnuniyet ve tavsiye ve yakıt tüketimi kriterlerinde memnuniyet puanında en yüksek puanı hibrit tip araçlar aldı.
